POUR LES PLUS CURIEUX

Questions - Réponses

Nous essayons de répondre à toutes les interrogations que vous pourriez avoir.
Si jamais vous ne trouviez pas la réponse à ce que vous cherchez,
n'hésitez pas à nous écrire à salut@voltaire.bike.

LES VÉLOS VOLTAIRE

Nos modèles Bellecour et Courcelles en taille 26’ sont idéalement conçus pour des cyclistes mesurant entre 1m55 et 1m75.

Nos modèles 28’ sont plus adaptés à des cyclistes d'une taille allant de 1m70 à 2m.

Notre modèle Legendre peut être utilisé par des cyclistes d’1m70 à 2m.

Tous nos modèles ont une selle ajustable en hauteur qui permet au vélo de s’adapter parfaitement à votre taille. Si vous êtes plus grand.e ou plus petit.e, nous vous conseillons d'essayer avant de commander.

Nos modèles sont homologués selon la norme EN-15194, indiquant que le poids maximal est de 120 kilos, utilisateur et équipements compris.

Nos vélos sont homologués EN-15194, la norme européenne des vélos électriques.La batterie est homologuée EN-62133.

Porte-bagages :
Nos vélos sont compatibles avec tous les porte-bagages du marché adaptés pour des freins à disques et avec une fixation sur les haubans.

Nous avons récemment développé notre propre porte-bagages. Ce dernier vous permettra également d’installer un siège bébé.

Panier : 
Le modèle Courcelles est uniquement compatible avec les paniers avec une fixation sur le haut de la fourche.

Le modèle Bellecour, lui, est également compatible avec les paniers qui se fixent sur le guidon.

De manière générale, nous recommandons d’utiliser les paniers développés par la marque Voltaire (ou les modèles de la marque Victoria pour des paniers en osier à fixer sur le guidon de notre modèle Bellecour).

Propre, légère, durable et ne nécessitant pas d’entretien, la courroie est beaucoup plus pertinente pour une utilisation citadine.

Grâce à un capteur de couple et en fonction de la puissance de son pédalage, le moteur adapte intelligemment l’assistance qu’il délivre à l’utilisateur.

Pas besoin de dérailleur et de vitesse mécanique, vous n’avez qu’à pédaler !

BATTERIE

Entre 40 et 70 kilomètres, selon de nombreux facteurs : niveau d’assistance électrique, poids, pente, vent, force de votre pédalage, température, etc…

Oui, vous pouvez acheter une deuxième batterie directement sur le configurateur. Vous pouvez également acheter un deuxième chargeur.

GÉOLOCALISATION ET APPLICATION (SPÉCIFIQUE AU VOLTAIRE COURCELLES)

Le Courcelles dispose d’un système électronique permettant de lutter efficacement contre le risque de vol : 75% des vélos volés ont ainsi été retrouvés en moins de 2h ! 

Lorsque le vélo est éteint, un détecteur de mouvement reste actif. Si le vélo bouge, il va émettre un premier son et réveiller un GPS.

Si le GPS voit que sa position bouge, alors le vélo va se mettre à sonner en continu.
Vous pouvez choisir de recevoir des notifications lors de ces deux étapes (Détection de mouvement et Confirmation de vol) directement depuis l’application. 

Nous avons développé l’application pour les systèmes d'exploitation Android et iOS (Apple).

L’application est indispensable pour effectuer l’appairage du Voltaire Courcelles et le lier avec votre compte.

Par la suite, notre système permet l’utilisation grâce à un badge NFC, sans dépendance à votre téléphone. C’est la même technologie pour un paiement sans contact : fiable, sécurisé et robuste. 

En plus de déverrouiller et allumer votre vélo, l’application vous permet de :

  • régler l’intensité de l’éclairage,
  • choisir le niveau d’assistance du moteur,
  • ajouter des badges NFC permettant de déverrouiller le vélo,
  • recevoir des notifications en cas de vol.

SERVICES

Nous proposons une assurance vol et casse en partenariat avec Estaly.

Nous sommes distribués dans plus de 100 points de ventes partenaires disponibles en France, en Angleterre et en Allemagne. Retrouvez la boutique partenaire la plus proche de chez vous sur la page Nos boutiques.

Afin de géolocaliser le vélo en cas de vol, notre électronique est équipée d'une carte sim permettant de se connecter à internet via LTE. Comme sur un forfait mobile, des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays dans lequel on se trouve.

Afin d'éviter ce problème, la fonction anti-vol du vélo fonctionnera seulement dans la liste des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (Métropolitaine, Guyane, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion), Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

RETOURS

Contactez-nous à l’adresse salut@voltaire.bike et nous trouverons une solution. En aucun cas nous ne vous laisserons commencer votre aventure Voltaire avec un vélo abîmé !

Oui, vous avez 30 jours pour nous faire part de votre volonté de renvoyer le vélo, puis 14 jours pour le renvoyer une fois la demande effectuée.

Vous pouvez contacter le service client de la marque en vous adressant par email à salut@voltaire.bike. 

La garantie constructeur est de deux ans, hors pièces d'usure (disques et plaquettes de freins, pneumatiques, etc.).

La garantie du cadre est de cinq ans.

SERVICE APRÈS-VENTE

Dans le cas où vous avez perdu votre clé de batterie, contactez directement le SAV à l'adresse sav@voltaire.bike.

Dans le cas où vous avez perdu votre clé d'antivol (cadenas de roue), vous pouvez la commander directement sur le site d'AXA muni de votre numéro de clé. Si vous n'avez pas ce numéro, contactez notre SAV à l'adresse sav@voltaire.bike.

La plupart des pièces de rechange se trouvent dans le commerce, mais pour les pièces spéciales que nous avons développées en interne, nous avons le stock nécessaire.

Au cours de la vie de votre vélo Voltaire, il est nécessaire de l'entretenir régulièrement.

Deux usages pourront vous permettre d'en prendre soin :

  • Entretien régulier : pensez à nettoyez votre vélo à l'aide d'un chiffon humide en microfibre et de l'eau savonneuse au moins une fois par mois. Évitez tout contact des composants électriques avec l'eau. Une fois terminé, pensez à sécher soigneusement votre Voltaire.
  • Nettoyage et lubrification de la courroie : nettoyez votre courroie à l'aide d'un chiffon humide en microfibre et de l'eau savonneuse. Une fois sèche, lubrifiez-là avec un lubrifiant au silicone (évitez l'huile type WD-40). En cas de grincement, cette procédure pourra également vous aider à résoudre ce problème.

Si vous rencontrez un soucis avec votre vélo, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur sur le lien suivant. Si vous avez effectué un achat sur notre site internet ou en Boutique Voltaire, nous vous invitons à nous écrire sur l'adresse sav@voltaire.bike.