INTRODUZIONE
Con lo sviluppo di nuovi strumenti di comunicazione, è necessario prestare particolare attenzione alla tutela della privacy. Per questo motivo ci impegniamo a rispettare la riservatezza delle informazioni personali che raccogliamo.
Raccolta di informazioni personali
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Nome
- Nome
- Genere
- Data di nascita
- Indirizzo postale
- Codice postale
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Numero di carta di credito
Le informazioni personali che raccogliamo sono raccolte attraverso i moduli e l'interattività che si stabilisce tra l'utente e il nostro sito web. Come indicato nella sezione seguente, utilizziamo anche cookie e/o file di log per raccogliere informazioni sull'utente.
FORME E INTERATTIVITÀ
I vostri dati personali vengono raccolti tramite i seguenti moduli:
- Modulo di registrazione
- Modulo d'ordine
Utilizziamo le informazioni raccolte per i seguenti scopi:
- Tracciabilità dell'ordine
- Informazioni / Offerte promozionali
- Statistiche
- Contatto
- Gestione del sito web (presentazione, organizzazione)
I vostri dati vengono raccolti anche attraverso l'interattività che si può instaurare tra voi e il nostro sito web nei seguenti modi:
- Statistiche
- Contatto
- Gestione del sito web (presentazione, organizzazione)
Utilizziamo le informazioni raccolte per i seguenti scopi:
- Commenti
- Corrispondenza
- Informazioni o offerte promozionali
Se desiderate modificare o cancellare i vostri dati personali, scrivete al seguente indirizzo: [email protected].
FILE DI LOG E COOKIE
Raccogliamo alcune informazioni tramite file di log e cookie. Queste informazioni sono principalmente le seguenti:
- Indirizzo IP
- Sistema operativo
- Pagine e query visitate
- Ora e giorno della connessione
L'uso di tali file ci permette di :
- Un servizio migliore e un'accoglienza personalizzata
- Profilo di consumo personalizzato
- Tracciabilità dell'ordine
- Statistiche
COCCOLE
L'utilizzo dei servizi di voltaire.bike richiede l'accettazione dei cookie.
Un cookie è un file di testo che può essere memorizzato, in base alle scelte dell'utente, in uno spazio dedicato sul disco rigido del suo terminale (computer, tablet, ecc.) quando consulta un servizio online utilizzando il software del browser.
Viene trasmesso dal server di un sito web al browser dell'utente. A ogni cookie viene assegnato un identificatore anonimo. Il file cookie consente al suo emittente di identificare il terminale in cui è memorizzato per la durata della validità o del periodo di conservazione del cookie in questione. Un cookie non può essere ricondotto a un individuo.
Quando visitate il sito web voltaire.bike, possiamo installare diversi cookie, a vostra scelta.
ESERCITATE LE VOSTRE SCELTE IN BASE AL BROWSER CHE UTILIZZATE
Potete configurare il vostro browser in qualsiasi momento per esprimere e modificare i vostri desideri in materia di cookie, in particolare quelli statistici. Potete esprimere le vostre scelte impostando il vostro browser in modo da rifiutare alcuni cookie.
Se rifiutate i nostri cookie e quelli dei nostri partner, la vostra visita al sito voltaire.bike non sarà più registrata da Google Analytics e non potrete più usufruire di alcune funzioni che sono comunque necessarie per navigare in alcune delle nostre pagine.
Tuttavia, l'utente può rifiutare di accettare i cookie seguendo le istruzioni riportate di seguito:
Su Internet Explorer :
- Andare a Strumenti > Opzioni Internet.
- Fare clic sulla scheda "Riservatezza".
- Fare clic sul pulsante avanzato e selezionare la casella "Ignora la gestione automatica dei cookie".
Su Firefox :
- Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante Firefox (menu Strumenti su Windows XP), quindi selezionare "Opzioni".
- Selezionare il pannello "Privacy".
- Impostare "Regole di conservazione": per utilizzare impostazioni personalizzate per la cronologia.
- Deselezionare "Accetta i cookie".
Su Chrome :
- Fare clic sull'icona della chiave inglese nella barra degli strumenti del browser.
- Selezionare "Impostazioni".
- Fare clic su "Mostra impostazioni avanzate".
- Nella sezione "Riservatezza", fare clic sul pulsante "Impostazioni dei contenuti".
- Nella sezione "Cookie" è possibile bloccare i cookie e i dati provenienti da siti di terze parti.
In Safari :
- Andare in Impostazioni > Preferenze
- Fare clic sulla scheda "Riservatezza".
- Nella casella "Blocca i cookie", selezionare la casella "Sempre".
Su Opera :
- Andare in Impostazioni > Preferenze
- Fare clic sulla scheda "Avanzate".
- Nella sezione "Cookie", spuntare la casella "Non accettare mai i cookie".
DIRITTO DI OPPOSIZIONE E DI RECESSO
Ci impegniamo a offrire all'utente il diritto di opporsi e di ritirare i propri dati personali.
Il diritto di opposizione significa che gli utenti di Internet possono rifiutare che le loro informazioni personali vengano utilizzate per determinati scopi indicati al momento della raccolta.
Per diritto di recesso si intende la possibilità offerta agli utenti di Internet di richiedere che i propri dati personali non compaiano più, ad esempio, in una mailing list.
Per esercitare questi diritti, potete :
Codice postale: 12 rue Théodule Ribot, 75017 Parigi
E-mail: [email protected]
Sezione del sito web: https://voltaire.bike/legal/
DIRITTO DI ACCESSO
Ci impegniamo a concedere un diritto di accesso e di rettifica alle persone interessate che desiderano consultare, modificare o cancellare le informazioni che le riguardano.
Per esercitare tali diritti, si prega di contattarci ai seguenti indirizzi:
Codice postale: 12 rue théodule ribot, 75017 Paris
E-mail: [email protected]
Sezione del sito web: https://voltaire.bike/legal/
SICUREZZA
Le informazioni personali raccolte sono conservate in un ambiente sicuro. Le persone che lavorano per noi sono tenute a rispettare la riservatezza dei vostri dati.
Per garantire la sicurezza dei vostri dati personali, utilizziamo le seguenti misure:
Protocollo SSL (Secure Sockets Layer)
Gestione degli accessi - persona autorizzata
Gestione degli accessi - persona interessata
Backup del computer
Nome utente / password
Firewall
Ci impegniamo a mantenere un elevato livello di riservatezza incorporando le più recenti innovazioni tecnologiche per garantire la riservatezza delle vostre transazioni. Tuttavia, poiché nessun meccanismo offre la massima sicurezza, esiste sempre un elemento di rischio quando si utilizza Internet per trasmettere informazioni personali.
LEGISLAZIONE
Ci impegniamo a rispettare le disposizioni legislative di cui al :
Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 (http://www.cnil.fr/documentation/textes-fondateurs/loi78-17/)
CONDIZIONI DI VENDITA (CGV)
Generale
Il marchio Voltaire e il sito www.voltaire.bike sono gestiti da Voltaire, una société par actions simplifiée (società per azioni semplificata) con capitale di 54.406 euro, la cui sede legale è al 12 di Rue Théodule Ribot, 75017 Parigi.
La società è iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 848 755 088, partita IVA intracomunitaria FR47848755088 (di seguito denominata "Voltaire" o "Noi", "Ci" o "Nostro").
Il servizio clienti può essere contattato via e-mail all'indirizzo [email protected]. Il sito web di Voltaire www.voltaire.bike (il "Sito") consente agli utenti di consultare informazioni sui prodotti che la società vende sul proprio sito web e di ordinarli o pre-ordinarli, in particolare una bicicletta a pedalata assistita e i relativi accessori. Voltaire sviluppa anche applicazioni mobili in relazione ai prodotti commercializzati. Qualsiasi persona fisica o giuridica dotata di capacità giuridica, di procura o di autorizzazione parentale può navigare ed effettuare un ordine sul Sito (di seguito denominato "il Cliente", "l'Utente", "Lei" o "Suo").
L'utilizzo del Sito è subordinato all'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo e dell'Informativa sulla Privacy (di seguito denominate "Condizioni Generali").
Utilizzando il Sito o le Applicazioni mobili, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato i Termini e condizioni generali. Se l'utente non è d'accordo con questi termini, è pregato di non utilizzare il Sito o le Applicazioni Mobili. L'utente accetta che le informazioni relative alla conclusione o all'esecuzione del Contratto con Voltaire gli saranno inviate via e-mail e saranno conservate dall'azienda.
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge francese. Esse possono essere modificate in qualsiasi momento da Voltaire, mediante semplice notifica al Cliente da parte dell'azienda, e si applicheranno non appena saranno messe online.
Ordini e preordini
Un Ordine o un Pre-ordine (un "Acquisto" o il "Contratto") effettuato sul Sito è concluso quando Voltaire lo accetta tramite e-mail di risposta o quando Voltaire lo esegue, in particolare consegnando l'ordine.
Il Contratto non sarà concluso fino a quando Voltaire non avrà ricevuto la conferma del pagamento dell'importo dell'Ordine, in caso di pagamento con carta di credito, o fino a quando Voltaire non avrà ricevuto il pagamento sul suo conto in caso di pagamento con assegno o bonifico bancario o qualsiasi altro metodo.
Dopo l'accettazione di un Acquisto e prima della sua Consegna, Voltaire potrà risolvere il Contratto in qualsiasi momento senza doversi giustificare, nel qual caso Voltaire rimborserà a Voltaire le spese sostenute dal Cliente, e solo quelle.
Convalidando un Pre-ordine attraverso il pagamento di un acconto e la ricezione della sua conferma da parte di Voltaire, il Cliente riconosce che, prima della consegna del suo Ordine, dovrà pagare il Saldo indicato al momento del Pre-ordine.
Il Cliente può in qualsiasi momento annullare il pre-ordine e richiedere il rimborso a Voltaire via e-mail o dall'area clienti del sito. Voltaire provvederà a rimborsare il Cliente nel più breve tempo possibile. Nel caso di un Ordine, finché la merce ordinata non è stata spedita, il Cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine contattando il servizio clienti.
Nel caso di un Pre-ordine, le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'intero Ordine saranno quelle applicabili alla data del pagamento del saldo dell'Ordine.
In caso di preordine, il pagamento del saldo costituisce accettazione delle Condizioni Generali di Contratto in vigore alla data del pagamento del saldo.
Il Cliente riconosce che l'Acquisto effettuato è personale e non può essere ceduto o trasferito a terzi senza il consenso della Società. I prezzi indicati sul Sito sono comprensivi di IVA e sono espressi in Euro.
In caso di errore manifesto da parte di Voltaire, che esponga un prezzo non realistico per il prodotto durante un Acquisto, Voltaire non sarà obbligata ad eseguire il Contratto e il Cliente sarà rimborsato da Voltaire per qualsiasi importo pagato.
Consegne
Voltaire farà il possibile per rispettare la data di consegna annunciata al momento dell'Acquisto, sia per gli ordini che per i pre-ordini, ma il Cliente riconosce che la data di consegna annunciata potrebbe non essere rispettata da Voltaire. In caso di ritardo nella consegna, il Cliente non potrà richiedere alcun risarcimento.
Il Cliente conserva il diritto di annullare l'ordine fino al momento della spedizione. In caso di consegna al di fuori della Francia continentale, potranno essere addebitate spese di consegna supplementari.
Voltaire farà il possibile per renderli chiaramente visibili al momento dell'invio dell'Ordine sul Sito. Il trasferimento dei rischi relativi al prodotto e al suo imballaggio avverrà al momento della consegna da parte di Voltaire o del vettore terzo al Cliente, e della sua accettazione da parte del Cliente dietro firma o qualsiasi altro mezzo che confermi la consegna.
Se la consegna non viene accettata dal Cliente entro un termine ragionevole, Voltaire sarà libera di disporre dell'Ordine, in particolare di venderlo ad un altro Cliente.
Il rimborso di Voltaire al Cliente iniziale sarà ridotto dei costi sostenuti da Voltaire per la consegna, la restituzione e i solleciti al Cliente, salvo diverso accordo tra il Cliente e Voltaire.
Prelievo e restituzione
In conformità alle disposizioni di legge vigenti, in qualità di consumatore avete il diritto di recedere da qualsiasi acquisto effettuato sul Sito, senza pagare alcuna penale e senza dover fornire alcuna motivazione, entro un periodo di recesso di 14 giorni.
Voltaire estende questo diritto agli acquisti nel suo negozio e sul suo sito web fino a 30 giorni.
Una volta ricevuta la consegna completa dell'Ordine, il Cliente ha il diritto di recedere e restituire l'acquisto entro trenta giorni dalla consegna dell'Ordine, senza alcuna giustificazione e senza costi aggiuntivi. Il Cliente dovrà comunicare la propria richiesta di recesso tramite l'interfaccia del Sito Web o via e-mail all'indirizzo [email protected], specificando il numero di fattura, oppure utilizzando il modulo di recesso in allegato alle presenti CGV.
Voltaire invierà al Cliente una conferma della richiesta di recesso via e-mail con le informazioni necessarie per la restituzione dell'Ordine. Il Cliente dovrà restituire i prodotti nella loro confezione originale entro 14 giorni di calendario dalla ricezione delle informazioni sul reso, avendo cura di imballarli con la massima attenzione.
Il Cliente dovrà sostenere le spese di restituzione della merce all'indirizzo della Francia metropolitana indicato da Voltaire al momento della conferma della presa in carico della richiesta di restituzione.
Nel caso di prodotti personalizzati, come ad esempio una montatura marcata secondo le specifiche del Cliente, il diritto di recesso non si applicherà.
In caso di danni durante il viaggio di ritorno dovuti a un imballaggio inadeguato o verificatisi tra il ricevimento dell'Ordine e la sua restituzione, il Cliente sarà responsabile dei danni e dovrà risarcire Voltaire di conseguenza.
Nel caso in cui il Cliente non adempia ai propri obblighi, in particolare non onorando il pagamento dovuto, Voltaire potrà sospendere la prestazione o chiederne la risoluzione.
Voltaire potrà richiedere al Cliente il risarcimento dei costi sostenuti.
Mediazione delle controversie dei consumatori
In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo relative al "procedimento di mediazione per le controversie in materia di consumo", il cliente ha il diritto di usufruire gratuitamente del servizio di mediazione offerto da Voltaire.
I clienti che hanno effettuato un acquisto sul Sito possono quindi presentare un reclamo:
- Per e-mail: www.cm2c.net , citando il seguente numero SIRET: 848755088
- Per posta: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Parigi
La soluzione proposta dal mediatore non è vincolante per le parti, che sono libere di ritirarsi dal processo di mediazione in qualsiasi momento.
Ai sensi dell'articolo L 612-2 del Codice del consumo francese, una delle condizioni preliminari affinché una controversia possa essere esaminata dal mediatore è che il consumatore abbia precedentemente tentato di risolvere la controversia con il Venditore.
Il termine entro il quale il Cliente può rivolgersi al mediatore è di 12 mesi dalla data del reclamo scritto presentato al Venditore.
Garanzia e assistenza post-vendita
In conformità alla normativa, i prodotti Voltaire sono garantiti per due anni contro i difetti di fabbricazione e di materiale.
La normale usura dei componenti, in particolare delle pastiglie dei freni e dei pneumatici, non è coperta dalla presente garanzia.
Una volta individuato il problema, il cliente deve fare il possibile per limitare i danni e deve contattare il prima possibile il servizio clienti di Voltaire.
La garanzia non copre i problemi causati da un'installazione errata non eseguita da Voltaire, da incidenti, da un uso inappropriato o da una mancata manutenzione.
Nel caso in cui i difetti siano coperti dalla garanzia, Voltaire provvederà, a proprie spese, alla sostituzione o alla riparazione di tutti gli articoli in questione.
APPENDICE: MODELLO DI MODULO DI RITIRO
Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Da inviare per posta a Voltaire - 12 rue Theodule Ribot, 75017 Parigio via e-mail a [email protected].
All'attenzione di Voltaire, 12 Rue Theodule Ribot, 75017 Parigi
Con la presente io/noi (*) vi comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei beni (*)/fornitura dei servizi (*) di seguito riportato:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :
Nome del/i consumatore/i :
Indirizzo del/i consumatore/i :
Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :
Data :
(*) Cancellare la dicitura appropriata.