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Questions - Réponses

Ici on essaie de répondre à toutes vos interrogations. Si jamais vous ne trouviez pas la réponse à ce que vous cherchez, écrivez-nous à salut@voltaire.bike.

Vélo

Est-ce que le vélo est compatible avec un porte-bagages / porte-bébé ?

Oui, il est compatible avec tous les porte-bagages du marché adaptés pour des freins à disques et qui se fixent sur les haubans.

On a notamment essayé le porte-bagage 500 One Second Clip 500 de Decathlon et le Pelago Commuter Rear Rack. Il vous permettra également d’installer un siège bébé.

Pour quelles tailles votre vélo est-il conçu ?

Nous avons une taille unique, avec une selle ajustable en hauteur, qui permet au vélo de s'adapter aux personnes de 1m55 à 1m85.
Plus grand.e ou plus petit.e, vous pourrez l’apprécier, mais on vous conseille d’essayer avant de commander.

Pour quel poids maximum ?

Il est homologué selon la norme EN-15194 pour 120 kilos, utilisateur et équipement compris (panier, courses, etc).

Combien a-t-il de vitesses ?

Il a une seule vitesse mécanique, ce qui nous permet de remplacer la classique chaîne graisseuse par une courroie.
Propre, légère, durable et ne nécessitant pas d’entretien, elle a tous les avantages.

Ce système de transmission par courroie fonctionne grâce à un capteur de couple. En fonction de la puissance mise dans le pédalage, le moteur va adapter intelligemment l’assistance qu’il vous délivrera.

Aussi, nous avons deux niveaux d’assistance électrique (un mode VIF, destiné à un usage quotidien, et un mode ECO, lorsque vous voulez préserver de la batterie). Il est également possible d’utiliser le vélo en mode MECA, sans assistance électrique.

Quelles normes d’homologation le vélo a-t-il passées ?

L'ensemble du vélo est homologué EN-15194, la norme européenne des vélos électriques.
La batterie est homologuée EN-62133.

Batterie

Quelle est l’autonomie du vélo ?

Entre 50 et 80 kilomètres, selon de nombreux facteurs : (niveau d’assistance électrique, poids, pente, vent, force de votre pédalage, température, etc…)

Peut-on acheter une deuxième batterie pour avoir plus d’autonomie ?

Oui, vous pouvez acheter une deuxième batterie directement sur le configurateur. Vous pouvez également acheter un deuxième chargeur.

Application

Quelle est la compatibilité de l’application ?

Nous avons développé l’application pour les systèmes d'exploitation Android et iOS (Apple). 99,9% des téléphones du marché sont donc compatibles.

L’utilisation de l’application est-elle obligatoire pour utiliser son vélo ?

Non, nous ne voulions pas que vous soyez dépendants de votre téléphone et avons, donc développé un système permettant l’utilisation du vélo grâce à un badge NFC. C’est le même système que pour un paiement sans contact ou votre pass Navigo : fiable, sécurisé et rapide.

Quelles sont les fonctionnalités de l’application ?

En plus de déverrouiller et allumer votre vélo, l’application vous permet de :
– régler l’intensité de l’éclairage
– choisir le niveau d’assistance du moteur
– obtenir des statistiques sur vos trajets
– ajouter des badges NFC permettant de déverrouiller le vélo.

Services

Est-ce possible d’essayer le vélo avant de l’acheter ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez dès maintenant essayer le Voltaire à Paris en vous inscrivant sur la page « Réserver un essai ».
Nous proposerons prochainement des essais dans d’autres villes.

Que couvre l’assurance ?

L’assurance couvre le vol et la casse !
Grâce à notre système électronique embarqué diminuant le risque de vol, notre assureur vous propose des prix en dessous de ceux généralement pratiqués sur le marché du VAE.

Quelles sont les conditions du financement ?

Vous pouvez acheter le vélo comptant pour 2390 € mais nous proposons aussi une formule de financement à 75€ /mois sur 36 mois, en sus d'un premier paiement de 239€.
À la fin des 36 mois, le vélo est évidemment à vous !
Les clients ayant versé un acompte de précommande bénéficient d'une réduction sur la mensualité du financement.

Peut-on voir le Voltaire en boutique ?

Nous sommes distribués sur internet, mais vous pouvez aussi voir Voltaire à la FNAC des Ternes.
Pour apprécier le Voltaire, la meilleure façon reste de réserver un essai !

Paiement et livraison

Pourrais-je annuler ma commande si je change d’avis ?

Nous en serions désolés, mais si jamais vous changiez d'avis, vous pouvez à tout moment revenir en arrière sur votre choix et demander l’annulation de votre commande (ou de votre précommande). Pour cela, rendez-vous sur votre compte, ou écrivez-nous un mail à salut@voltaire.bike, et nous vous rembourserons au plus vite.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en CB, 100% sécurisé, avec 3D Secure en une ou trois fois sans frais via nos partenaires Payplug et Pledg.

Vous recevez donc un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de valider la transaction. Si vous ne le recevez pas, vérifiez auprès de votre banque que le 3D Secure est bien activé.

Dans le cas d'un paiement en 36 mensualités, avec notre partenaire Sofinco, un RIB vous sera demandé.

Le vélo est-il éligible aux subventions régionales ?

Bien sûr ! Nous vous fournirons pour cela les documents nécessaires (généralement facture d’achat et certificat d’homologation) lors de la livraison.
Vous pourrez aussi bénéficier de la subvention en optant pour la formule de financement. Selon les dispositifs mis en place par votre entreprise, vous pouvez aussi être éligible au forfait mobilité.

Quand mon vélo sera-t-il livré ?

La fabrication est en cours et les premières livraisons sont prévues pour début avril 2021.

Comment le vélo sera-t-il livré ?

Le Voltaire vous sera livré à l’adresse de votre choix, complètement monté. Vous n’aurez qu’à l’allumer !

Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine. Pour une livraison ailleurs, contactez-nous à l’adresse salut@voltaire.bike et nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée à votre lieu de livraison.

Pourquoi une erreur apparaît lorsque j'essaye de payer en 3x sans frais ?

Cette erreur peut apparaître pour différentes raisons.
Afin de vous permettre de payer en 3 fois sans frais, notre partenaire Pledg vérifie que votre adresse postale est valide et située en France.
Pour des raisons de sécurité, ce mode de paiement est limité à une commande de 5 000 €.
Si votre adresse n'est pas située en France ou que votre commande dépasse le plafond autorisé par Pledg, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse salut@voltaire.bike, nous trouverons une solution !

Retours

Que dois-je faire si le vélo livré est endommagé ?

Contactez-nous à l’adresse salut@voltaire.bike et on trouvera une solution. En aucun cas nous ne vous laisserons commencer votre aventure Voltaire avec un vélo abîmé !

Que se passe-t-il si je change d’avis après la livraison du vélo ?

Aucun problème.
Vous avez 14 jours pour nous faire part de votre volonté de renvoyer le vélo, puis 14 jours pour le renvoyer une fois la demande effectuée.

Quel est le process en cas de problème technique ?

Pour l’entretien courant, nous avons mis en place un partenariat avec Cyclofix, qui fait de la réparation à domicile dans les 14 plus grandes villes françaises. Si vous vous sentez d’attaque, nous mettrons en place un mode d’emploi complet, vous permettant, de régler la plupart des tracasseries qui pourraient vous arriver, de la petite crevaison au réalignement de votre guidon.
Pour les plus grosses casses, nous interviendrons.

Où puis-je acheter des pièces détachées ?

La plupart des pièces de rechange se trouvent dans le commerce, mais pour les pièces spéciales que nous avons développées en interne, nous disposons d’un stock de pièce de rechange.

Quelle est la garantie constructeur ?

Nous offrons une garantie de deux ans, hors pièces d'usure (disques et plaquette de freins, pneumatiques, etc.).

L'entreprise

Comment peut-on être certains de la fiabilité du produit ?

Le vélo Voltaire est le résultat de plus de deux années de Recherche & Développement.
D’un point de vue mécanique, en plus de notre équipe, nous avons été accompagnés par des partenaires industriels experts du cycle. En électronique, nous avons fait le choix de travailler avec un industriel habituellement fournisseur des plus grands groupes automobiles européens, BeLink Solutions.
L’assemblage est réalisé par l’un des leaders français du cycle, Cycleurope.
Nous avons donc mis toutes les chances de notre côté pour vous livrer un vélo de grande qualité.