livraison gratuite en france métropolitaine 4,8/5 nos clients nous recommandent

là est la question

questions - réponses

Ici on essaie de répondre à toutes vos interrogations.
Si jamais vous ne trouviez pas la réponse à ce que vous cherchez,
écrivez-nous à salut@voltaire.bike

les vélos voltaire

Nous avons une taille unique, avec une selle ajustable en hauteur, qui permet à nos vélos de s’adapter aux personnes de 1m55 à 1m85.

Plus grand.e ou plus petit.e, nous vous conseillons d’essayer avant de commander.

Nos modèles sont homologués selon la norme EN-15194, indiquant que le poids maximal est de 140 kilos, utilisateur et équipements compris.

Nos vélos sont homologués EN-15194, la norme européenne des vélos électriques.
La batterie est homologuée EN-62133.

Porte-bagages :
Nos vélos sont compatibles avec tous les porte-bagages du marché adaptés pour des freins à disques et qui se fixent sur les haubans. Nous avons notamment essayé le porte-bagage Pelago  Commuter Rear Rack et le Zefal Raider R50 de Decathlon. Ce dernier vous permettra également d'installer un siège bébé.

 

Panier : 

Le Voltaire Courcelles est uniquement compatible avec les paniers pouvant se fixer sur le haut de la fourche. 

Le Voltaire Bellecour est également compatible avec les paniers qui se fixent sur le guidon.

 

De manière générale, nous recommandons les paniers développés par la marque Voltaire ou le modèle Rasket de la marque Pelago.

Propre, légère, durable et ne nécessitant pas d’entretien, la courroie est beaucoup plus pertinente pour une utilisation citadine.

Grâce à un capteur de couple et en fonction de la puissance de son pédalage, le moteur adapte intelligemment l’assistance qu’il délivre à l’utilisateur.

Pas besoin de dérailleur et de vitesse mécanique, vous n’avez qu’à pédaler !

batterie

Entre 40 et 70 kilomètres, selon de nombreux facteurs : niveau d’assistance électrique, poids, pente, vent, force de votre pédalage, température, etc…

Oui, vous pouvez acheter une deuxième batterie directement sur le configurateur. Vous pouvez également acheter un deuxième chargeur.

géolocalisation et application (spécifique au Voltaire Courcelles)

Le Voltaire dispose d’un système électronique permettant de lutter efficacement contre le risque de vol : 75% des vélos volés ont ainsi été retrouvés en moins de 2h ! 

Lorsque le vélo est éteint, un détecteur de mouvement reste actif. Si le vélo bouge, il va émettre un premier son et réveiller un GPS.

Si le GPS voit que sa position bouge, alors le vélo va se mettre à sonner en continu.
Vous pouvez choisir de recevoir des notifications lors de ces deux étapes (Détection de mouvement et Confirmation de vol) directement depuis l’application. 

Nous avons développé l’application pour les systèmes d'exploitation Android et iOS (Apple).

L’application est indispensable pour effectuer l’appairage du Voltaire Courcelles et le lier avec votre compte.

Par la suite, notre système permet l’utilisation grâce à un badge NFC, sans dépendance à votre téléphone. C’est la même technologie pour un paiement sans contact : fiable, sécurisé et robuste. 

En plus de déverrouiller et allumer votre vélo, l’application vous permet de :
- régler l’intensité de l’éclairage,

- choisir le niveau d’assistance du moteur,

- ajouter des badges NFC permettant de déverrouiller le vélo,

- recevoir des notifications en cas de vol.

services

Nous proposons une assurance vol et casse en partenariat avec Allianz.

Grâce à notre système électronique embarqué diminuant le risque de vol, notre assureur vous propose des prix en dessous de ceux généralement pratiqués sur le marché du VAE.

Nous sommes distribués dans de nombreuses villes françaises. Retrouvez notre partenaire le plus proche de chez vous au lien suivant : Nos Boutiques. 

Afin de géolocaliser le vélo en cas de vol, notre électronique est équipée d'une carte sim permettant de se connecter à internet via LTE. Comme sur un forfait mobile des surcoûts peuvent s'appliquer selon le pays dans lequel on se trouve.

Afin d'éviter ce problème, la fonction anti-vol du vélo fonctionnera seulement dans la liste des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (Métropolitaine, Guyane, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion), Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

paiement et livraison

Nous acceptons les paiements en CB, 100% sécurisé, avec 3D Secure.

Vous recevez donc un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de valider la transaction. Si vous ne le recevez pas, vérifiez auprès de votre banque que le 3D Secure est bien activé.

- Bien sûr ! Nous vous fournirons pour cela les documents nécessaires (généralement facture d’achat et certificat d’homologation) lors de la livraison.

- Vous pourrez aussi bénéficier de la subvention en optant pour la formule de financement. Selon les dispositifs mis en place par votre entreprise, vous pouvez aussi être éligible au forfait mobilité.

- Le Voltaire Courcelles est livré prêt à rouler, complètement monté.

- Le Voltaire Bellecour est monté à 90%, nécessitant le réglage du guidon et l’installation des pédales.

- La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Contactez-nous à l’adresse salut@voltaire.bike pour une livraison en dehors de cette zone.

retours

- Contactez-nous à l’adresse salut@voltaire.bike et nous trouverons une solution. En aucun cas nous ne vous laisserons commencer votre aventure Voltaire avec un vélo abîmé !

Oui, vous avez 30 jours pour nous faire part de votre volonté de renvoyer le vélo, puis 14 jours pour le renvoyer une fois la demande effectuée.



Vous pouvez contacter le service client de la marque en vous adressant par email à salut@voltaire.bike. 



La plupart des pièces de rechange se trouvent dans le commerce, mais pour les pièces spéciales que nous avons développées en interne, nous avons le stock nécessaire.

 

La garantie constructeur est de deux ans, hors pièces d'usure (disques et plaquettes de freins, pneumatiques, etc.).