Votre panier est vide.

Votre panier est vide.

Questions - Réponses

Ici on essaie de répondre à toutes vos interrogations. Si jamais vous ne trouviez pas la réponse à ce que vous cherchez, écrivez-nous à salut@voltaire.bike.

Vélo

Est-ce que le modèle que l’on recevra correspond à celui photographié ?

Oui, quasiment. On fait encore quelques légers ajustements, mais c’est tout. Vous ne verrez pas la différence !

Est-ce que le vélo est compatible avec un porte-bagages / porte-bébé ?

Oui, il est compatible avec tous les porte-bagages du marché qui se fixent sur les haubans.
On a notamment essayé le porte-bagage 500 One Second Clip 500 de Decathlon. Il vous permettra également d’installer un siège bébé.

Pour quelles tailles votre vélo est-il conçu ?

Nous avons une taille unique, avec une selle ajustable en hauteur, s’adaptant aux personnes de 1m55 à 1m85.
Plus grand.e ou plus petit.e, vous pourrez l’apprécier, mais on vous conseille d’essayer le vélo.

Pour quel poids ?

Il est homologué pour 120 kilos, dont 10 kilos dans le panier.

Combien a-t-il de vitesses ?

Il a une seule vitesse mécanique, qui nous permet de remplacer la chaîne graisseuse par une courroie.
Propre, légère, durable et ne nécessitant pas d’entretien, elle a tous les avantages.

Aussi, nous avons deux niveaux d’assistance électrique (un mode VIF, destiné à un usage quotidien, et un mode ECO, quand vous voulez préserver de la batterie).

Quelles sont les normes d’homologation du vélo ?

Il est homologué EN-15194, la norme européenne des vélos électriques.
La batterie est homologuée EN-62133 par SGS, un des leaders mondiaux de la certification. Ils ont détruit 36 batteries pour en arriver là, vous pouvez être sereins !

Batterie

Quelle est l’autonomie du vélo ?

Entre 50 et 80 kilomètres, selon de nombreux facteurs : (niveau d’assistance électrique, poids, pente, vent, force de votre pédalage, température, etc…)

Peut-on acheter une deuxième batterie pour avoir plus d’autonomie ?

Oui, lors de l’ouverture des commandes, nous mettrons en place cette possibilité. Et également un deuxième chargeur.

Application

Quelle est la compatibilité de l’application ?

Nous avons développé l’application pour les systèmes d'exploitation Android et iOS (Apple). 99,9% des téléphones du marché sont donc compatibles.

L’utilisation de l’application est-elle obligatoire pour utiliser son vélo ?

Non, on ne voulait pas que vous soyez dépendants de votre téléphone, on a donc développé un système permettant l’utilisation du vélo grâce à un badge NFC. C’est le même système que pour un paiement sans contact ou votre pass Navigo : fiable, sécurisé et robuste.

Quelles sont les fonctionnalités de l’application ?

En plus de déverrouiller et allumer votre vélo, l’application vous permet de :
– régler l’intensité de l’éclairage
– choisir le niveau d’assistance du moteur
– obtenir des statistiques sur vos trajets
– ajouter des badges NFC permettant de déverrouiller le vélo.

Services

Est-ce possible d’essayer le vélo avant de l’acheter ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez dès maintenant essayer le Voltaire à Paris en vous inscrivant sur la page “Réserver un essai".
Nous proposerons prochainement des essais dans d’autres villes.

Que couvre l’assurance ?

L’assurance couvre le vol et la casse !
Grâce à notre système électronique embarqué diminuant le risque de vol, notre assureur vous propose des prix en dessous de ceux généralement pratiqués sur le marché du VAE.

Quelles sont les conditions du financement à 69,90 € / mois ?

Vous pouvez acheter le vélo comptant pour 2390 € et nous proposons aussi une formule de financement à 69,9 € /mois sur 36 mois, en sus du paiement de la précommande.
À la fin des 36 mois, le vélo est évidemment à vous !
Les modalités précises peuvent encore évoluer jusqu’à la livraison, on vous en dit plus très bientôt.

Peut-on voir le Voltaire en boutique ?

Pour le moment nous sommes distribués exclusivement sur internet.
Pour nous voir en vrai, vous pouvez réserver un essai.

Paiement et livraison

Pourrais-je annuler ma précommande si je change d’avis ?

On pense que vous le regretterez, mais si jamais vous changez d’avis, vous pouvez à tout moment revenir en arrière sur votre choix et demander l’annulation de votre précommande. Pour cela, rendez-vous sur votre compte, ou écrivez-nous un mail à salut@voltaire.bike, et nous vous rembourserons au plus vite.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en CB, 100% sécurisé, avec 3D Secure.

Vous recevez donc un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de valider la transaction. Si vous ne le recevez pas, vérifiez auprès de votre banque que le 3D Secure est bien activé.

Le vélo est-il éligible aux subventions régionales ?

Bien sûr ! Nous vous fournirons pour cela les documents nécessaires (généralement facture d’achat et certificat d’homologation) lors de l’achat.
Vous pourrez aussi bénéficier de la subvention en optant pour la formule de financement.

Quand serais-je livré en cas de précommande ?

Les livraisons sont prévues au premier trimestre 2021. On aimerait beaucoup vous annoncer une date précise. Mais malheureusement, en raison de la pandémie actuelle, on ne peut pas le faire pour vous éviter toute déception.

Quand et comment le vélo sera-t-il livré ?

Le Voltaire vous sera livré à l’adresse de votre choix, complètement monté. Vous n’aurez qu’à l’allumer !

Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine. Pour une livraison ailleurs, contactez-nous à l’adresse salut@voltaire.bike pour en connaître son coût.

Retours

Que dois-je faire si le vélo livré est endommagé ?

Contactez-nous à l’adresse salut@voltaire.bike et on trouvera une solution. En aucun cas nous ne vous laisserons commencer votre aventure Voltaire avec un vélo abîmé !

Que se passe-t-il si je change d’avis ?

On serait très surpris, mais aucun problème. Vous avez 30 jours pour nous faire part de votre volonté de renvoyer le vélo, puis 14 jours pour le renvoyer une fois la demande effectuée.

Quel est le process en cas de problème technique ?

Pour l’entretien courant, nous mettrons en place un mode d’emploi complet, vous permettant, si vous le souhaitez, de régler la plupart des tracasseries qui pourraient vous arriver, de la petite crevaison au réalignement de votre guidon.
Pour les plus grosses casses, on interviendra.

Où puis-je acheter des pièces détachées ?

La plupart des pièces de rechange se trouvent dans le commerce, mais pour les pièces spéciales que nous avons développées en interne, nous avons le stock nécessaire.

Quelle garantie offrez-vous ?

La garantie constructeur est de deux ans.

L'entreprise

Comment peut-on être certains de la fiabilité du produit ?

Nous avons passé 18 mois à développer notre vélo. D’un point de vue mécanique, en interne et en nous basant sur l’expertise d’un cabinet de conseil, ainsi que de partenaires industriels. Et en électronique, où nous avons fait le choix de travailler avec un industriel habituellement client des plus grands groupes automobiles européens.
Pour les questions d’assemblage, nous travaillons avec l’un des leaders français du cycle.
Nous avons donc mis toutes les chances de notre côté pour ne pas vous décevoir.

Êtes-vous certains que vous allez nous livrer ?

Oui. 100% oui. Notre produit est finalisé et nous sommes maintenant dans une phase d’industrialisation.
Il n’y a aucune inquiétude à avoir.

Pourquoi ne commercialisez-vous pas via une plateforme de financement participatif ?

Sur la base de notre premier prototype, nous avons obtenu la confiance de partenaires industriels et d’investisseurs français de premier rang. Cela nous a permis de finaliser la conception du vélo puis d’entrer en phase d’industrialisation, nous permettant ainsi de vous proposer directement notre vélo, sans devoir passer par une plateforme de financement participatif.