INTRODUCCIÓN
Con el desarrollo de nuevas herramientas de comunicación, es necesario prestar especial atención a la protección de la privacidad. Por eso nos comprometemos a respetar la confidencialidad de la información personal que recopilamos.
Recogida de datos personales
Recogemos la siguiente información:
- Nombre
- Nombre
- Género
- Fecha de nacimiento
- Dirección postal
- Código postal
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de tarjeta de crédito
La información personal que recopilamos se recoge a través de formularios y mediante la interactividad que se establece entre usted y nuestro sitio web. Como se indica en la sección siguiente, también utilizamos cookies y/o archivos de registro para recopilar información sobre usted.
FORMAS E INTERACTIVIDAD
Sus datos personales se recogen a través de los siguientes formularios:
- Formulario de inscripción
- Formulario de pedido
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Seguimiento de pedidos
- Información / Ofertas promocionales
- Estadísticas
- Póngase en contacto con
- Gestión del sitio web (presentación, organización)
Su información también se recopila a través de la interactividad que pueda establecerse entre usted y nuestro sitio web de las siguientes maneras:
- Estadísticas
- Póngase en contacto con
- Gestión del sitio web (presentación, organización)
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Comentarios
- Correspondencia
- Información u ofertas promocionales
Si desea modificar o suprimir sus datos personales, escriba a la siguiente dirección: [email protected].
ARCHIVOS DE REGISTRO Y COOKIES
Recopilamos determinada información a través de archivos de registro y cookies. Esta información es principalmente la siguiente:
- Dirección IP
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y consultas
- Hora y día de la conexión
El uso de estos archivos nos permite :
- Mejor servicio y acogida personalizada
- Perfil de consumo personalizado
- Seguimiento de pedidos
- Estadísticas
COOKIES
El uso de los servicios de voltaire.bike requiere la aceptación de cookies.
Una cookie es un archivo de texto que puede almacenarse, en función de sus elecciones, en un espacio dedicado del disco duro de su terminal (ordenador, tableta, etc.) cuando consulta un servicio en línea utilizando el software de su navegador.
La transmite el servidor de un sitio web a su navegador. A cada cookie se le asigna un identificador anónimo. El archivo cookie permite a su emisor identificar el terminal en el que se almacena durante el periodo de validez o almacenamiento de la cookie en cuestión. Una cookie no puede ser rastreada hasta un individuo.
Cuando visite el sitio web voltaire.bike, podremos instalar varias cookies, a su elección.
EJERZA SUS OPCIONES EN FUNCIÓN DEL NAVEGADOR QUE UTILICE
Puede configurar su navegador en cualquier momento para expresar y modificar sus deseos en relación con las cookies, en particular las cookies estadísticas. Puede expresar sus opciones configurando su navegador para que rechace determinadas cookies.
Si rechaza nuestras cookies y las de nuestros socios, su visita al sitio web voltaire.bike dejará de registrarse en Google Analytics y ya no podrá beneficiarse de un determinado número de funciones que, no obstante, son necesarias para navegar por algunas de nuestras páginas.
No obstante, puede negarse a aceptar cookies siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:
En Internet Explorer :
- Vaya a Herramientas > Opciones de Internet.
- Haga clic en la pestaña "Confidencialidad".
- Haga clic en el botón Avanzado y marque la casilla "Ignorar la gestión automática de cookies".
En Firefox :
- En la parte superior de la ventana de Firefox, haga clic en el botón Firefox (menú Herramientas en Windows XP) y, a continuación, seleccione "Opciones".
- Seleccione el panel "Privacidad".
- Establecer "Reglas de conservación": para utilizar ajustes personalizados para el historial.
- Desmarque la opción "Aceptar cookies".
En Chrome :
- Haga clic en el icono de la llave inglesa de la barra de herramientas del navegador.
- Seleccione "Ajustes".
- Haga clic en "Mostrar configuración avanzada".
- En la sección "Confidencialidad", haga clic en el botón "Configuración del contenido".
- En la sección "Cookies", puede bloquear las cookies y los datos de sitios de terceros
En Safari :
- Ir a Ajustes > Preferencias
- Haga clic en la pestaña "Confidencialidad
- En la casilla "Bloquear cookies", marque la casilla "Siempre".
En Opera :
- Ir a Ajustes > Preferencias
- Haga clic en la pestaña "Avanzado
- En la sección "Cookies", marque la casilla "No aceptar cookies nunca".
DERECHO DE OPOSICIÓN Y RETIRADA
Nos comprometemos a ofrecerle el derecho a oponerse y retirar su información personal.
El derecho de oposición significa que los internautas pueden negarse a que sus datos personales se utilicen para determinados fines mencionados en el momento de la recogida.
Se entiende por derecho de retractación la posibilidad que se ofrece a los internautas de solicitar que sus datos personales dejen de figurar, por ejemplo, en una lista de correo.
Para ejercer estos derechos, puede :
Código postal: 12 rue Théodule Ribot, 75017 París
Correo electrónico: [email protected]
Sección del sitio web: https://voltaire.bike/legal/
DERECHO DE ACCESO
Nos comprometemos a conceder un derecho de acceso y rectificación a las personas interesadas que deseen consultar, modificar o suprimir la información que les concierne.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en las siguientes direcciones:
Código postal: 12 rue théodule ribot, 75017 Paris
Correo electrónico: [email protected]
Sección del sitio web: https://voltaire.bike/legal/
SEGURIDAD
La información personal que recopilamos se guarda en un entorno seguro. Las personas que trabajan para nosotros están obligadas a respetar la confidencialidad de sus datos.
Para garantizar la seguridad de su información personal, utilizamos las siguientes medidas:
Protocolo SSL (Secure Sockets Layer)
Gestión de acceso - persona autorizada
Gestión de acceso - interesado
Copia de seguridad informática
Nombre de usuario / contraseña
Cortafuegos
Nos comprometemos a mantener un alto nivel de confidencialidad incorporando las últimas innovaciones tecnológicas para garantizar la confidencialidad de sus transacciones. Sin embargo, como ningún mecanismo ofrece la máxima seguridad, siempre existe un elemento de riesgo cuando se utiliza Internet para transmitir información personal.
LEGISLACIÓN
Nos comprometemos a cumplir las disposiciones legislativas establecidas en :
Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 (http://www.cnil.fr/documentation/textes-fondateurs/loi78-17/)
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
General
La marca Voltaire y el sitio web www.voltaire.bike son explotados por Voltaire, una société par actions simplifiée (sociedad por acciones simplificada) con un capital de 54.406 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 12 Rue Théodule Ribot, 75017 París.
La empresa está inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 848 755 088, número de IVA intracomunitario FR47848755088 (en lo sucesivo, "Voltaire" o "Nosotros", "Nos" o "Nuestro").
Se puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección [email protected]. El sitio web de Voltaire www.voltaire.bike (el "Sitio") permite a los usuarios consultar información sobre los productos que la empresa vende en su sitio web y encargarlos o encargarlos previamente, en particular una bicicleta con asistencia eléctrica y sus accesorios. Voltaire también desarrolla aplicaciones móviles en relación con los productos que comercializa. Cualquier persona física o jurídica con capacidad jurídica, poder notarial o autorización paterna puede navegar y realizar un pedido en el Sitio (en lo sucesivo, "el Cliente", "el Usuario", "Usted" o "Su").
El uso del Sitio está sujeto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso y de la Política de Privacidad (en lo sucesivo, las "Condiciones Generales").
Al utilizar el Sitio o las Aplicaciones Móviles, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales. Si no está de acuerdo con estas condiciones, le rogamos que no utilice el Sitio o las Aplicaciones Móviles. Usted acepta que la información relativa a la celebración o ejecución del Contrato con Voltaire le sea enviada por correo electrónico y sea conservada por la empresa.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho francés. Podrán ser modificadas en cualquier momento por Voltaire, mediante simple notificación al Cliente por parte de la empresa, y se aplicarán desde su puesta en línea.
Pedidos y pedidos anticipados
Un Pedido o un Prepedido (una "Compra" o el "Contrato") realizado en el Sitio se concluye cuando Voltaire lo acepta a vuelta de correo electrónico o cuando Voltaire lo ejecuta, en particular mediante la entrega del pedido.
El Contrato no se perfeccionará hasta que Voltaire haya recibido la confirmación del Pago del importe del Pedido, en el caso de pago mediante tarjeta de crédito, o hasta que Voltaire haya recibido el pago en su cuenta en el caso de pago mediante cheque o transferencia bancaria o cualquier otro método.
Después de la aceptación de una Compra y antes de su Entrega, Voltaire podrá rescindir el Contrato en cualquier momento sin tener que justificarse, en cuyo caso Voltaire reembolsará los gastos del Cliente a Voltaire, y sólo esos gastos.
Al validar un Prepedido mediante el pago de un depósito y la recepción de su confirmación por Voltaire, el Cliente reconoce que, antes de la entrega de su Pedido, deberá pagar el Saldo indicado en el momento del Prepedido.
El Cliente puede en cualquier momento cancelar el Prepedido y solicitar el reembolso a Voltaire por correo electrónico o desde su área de cliente en la página web. Voltaire reembolsará al Cliente lo antes posible. En el caso de un Pedido, siempre y cuando la mercancía solicitada no haya sido enviada, el Cliente podrá solicitar la anulación del pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
En el caso de un Prepedido, las Condiciones Generales de Venta aplicables al conjunto del Pedido serán las aplicables en la fecha de pago del saldo del Pedido.
En el caso de un pedido anticipado, el pago del saldo constituirá la aceptación de las Condiciones Generales vigentes en la fecha de pago del saldo.
El Cliente reconoce que la Compra efectuada es personal y no podrá ser cedida o transferida a un tercero sin el acuerdo de la Empresa. Los precios indicados en el Sitio incluyen el IVA y se expresan en Euros.
En caso de error manifiesto por parte de Voltaire, mostrando un precio irreal para el producto durante una Compra, Voltaire no estará obligada a ejecutar el Contrato y el Cliente será reembolsado por Voltaire por cualquier cantidad pagada.
Entregas
Voltaire hará todo lo posible por respetar la fecha de entrega anunciada en el momento de la Compra, tanto para los pedidos como para los pre-pedidos, pero el Cliente reconoce que la fecha de entrega anunciada puede no ser respetada por Voltaire. En caso de retraso en la entrega, el Cliente no podrá reclamar indemnización alguna.
El Cliente conserva el derecho de anular el pedido hasta su expedición. En caso de entrega fuera de Francia continental, podrán facturarse gastos de envío adicionales.
Voltaire hará todo lo posible para que estos sean claramente visibles al realizar el Pedido en el Sitio. La transferencia de los riesgos relativos al producto y su embalaje tendrá lugar en el momento de la entrega por Voltaire o el transportista tercero al Cliente, y su aceptación por el Cliente contra firma o cualquier otro medio que confirme la entrega.
Si la entrega no es aceptada por el Cliente en un plazo razonable, Voltaire será libre de disponer del Pedido, en particular de venderlo a otro Cliente.
El reembolso de Voltaire al Cliente inicial se reducirá en los costes incurridos por Voltaire en concepto de entrega, devolución y recordatorios al Cliente, salvo acuerdo en contrario entre el Cliente y Voltaire.
Retirada y devoluciones
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, como consumidor tienes derecho a desistir de cualquier compra realizada en el Sitio Web, sin pago de multa y sin necesidad de alegar motivo alguno, en un plazo de desistimiento de 14 días.
Voltaire amplía este derecho a las compras en su tienda y en su sitio web a 30 días.
Una vez recibida la entrega completa del Pedido, el Cliente tiene derecho a desistir y devolver la compra en el plazo de treinta días desde la entrega del Pedido, sin justificación y sin coste adicional. El Cliente deberá notificar su solicitud de desistimiento a través de la interfaz del Sitio Web o por correo electrónico a [email protected], especificando su número de factura, o utilizando el formulario de desistimiento que figura en el Anexo de las presentes CGC.
Voltaire enviará entonces al Cliente una confirmación de la solicitud de Desistimiento por correo electrónico con la información necesaria para devolver el Pedido. El Cliente deberá devolver los productos en su embalaje original en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la información de devolución, procurando embalarlos con el máximo cuidado.
El Cliente correrá con los gastos de devolución de la mercancía a la dirección de Francia metropolitana indicada por Voltaire al confirmar que se había tenido en cuenta la solicitud de devolución.
En el caso de productos personalizados, como un marco marcado según las especificaciones del Cliente, no se aplicará el derecho de desistimiento.
En caso de daños durante el trayecto de devolución debidos a un embalaje inadecuado, o que se produzcan entre la recepción del Pedido y su devolución, el Cliente será responsable de los daños e indemnizará a Voltaire en consecuencia.
En caso de que el Cliente no cumpla con sus obligaciones, en particular al no hacer frente al pago debido, Voltaire podrá suspender su ejecución o solicitar su rescisión.
Voltaire podrá reclamar al Cliente una indemnización por los gastos incurridos.
Mediación en litigios de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas al "proceso de mediación en litigios de consumo", el cliente tiene derecho a utilizar gratuitamente el servicio de mediación ofrecido por Voltaire.
Por lo tanto, los clientes que hayan realizado una compra en el Sitio pueden presentar una reclamación:
- Por correo electrónico: www.cm2c.net , indicando el siguiente número SIRET: 848755088
- Por correo: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 París
La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes, que siguen siendo libres de retirarse del proceso de mediación en cualquier momento.
De conformidad con el artículo L 612-2 del Código de Consumo francés, una de las condiciones previas para que un litigio sea examinado por el mediador es que el consumidor haya intentado previamente resolver el litigio con el Vendedor.
El plazo en el que el Cliente puede someter el asunto al mediador es de 12 meses a partir de la fecha de la reclamación por escrito presentada al Vendedor.
Garantía y servicio posventa
De acuerdo con la normativa, los productos Voltaire están garantizados durante dos años contra defectos de fabricación y materiales.
El desgaste normal de las piezas, en particular las pastillas de freno y los neumáticos, no está cubierto por esta garantía.
Una vez identificado un problema, el cliente debe hacer todo lo posible para limitar cualquier daño y debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Voltaire lo antes posible.
La garantía no cubre los problemas causados por una instalación incorrecta no realizada por Voltaire, accidentes, uso inadecuado o falta de mantenimiento.
Cuando los defectos estén cubiertos por la garantía, Voltaire sustituirá o reparará, a sus expensas, todos los artículos en cuestión.
APÉNDICE: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Rellene y envíe este formulario sólo si desea rescindir el contrato.
Enviar por correo a Voltaire - 12 rue Theodule Ribot, 75017 Paríso por correo electrónico a [email protected].
A la atención de Voltaire, 12 Rue Theodule Ribot, 75017 París
Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta de los bienes (*)/prestación de los servicios (*) que figuran a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Nombre del consumidor o consumidores :
Dirección del consumidor o consumidores :
Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación de este formulario en papel) :
Fecha :
(*) Táchese lo que no proceda.