INTRODUCCIÓN
Con el desarrollo de nuevas herramientas de comunicación, es necesario prestar especial atención a la protección de la privacidad. Por este motivo, nos comprometemos a respetar la confidencialidad de la información personal recopilada.
Recopilación de información personal
Recopilamos la siguiente información:
- Apellido
- Nome
- Sesso
- Fecha de nacimiento
- Dirección postal
- Código postal
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de tarjeta de crédito
La información personal que recopilamos se obtiene a través de los formularios y la interactividad que se establece entre el usuario y nuestro sitio web. Tal y como se indica en la siguiente sección, también utilizamos cookies y/o archivos de registro para recopilar información sobre el usuario.
FORMA E INTERACTIVIDAD
Sus datos personales se recopilan a través de los siguientes formularios:
- Formulario de registro
- Módulo de pedido
La información recopilada se utiliza para los siguientes fines:
- Seguimiento del pedido
- Información / Ofertas promocionales
- Estadísticas
- Contatto
- Gestión del sitio web (presentación, organización)
Su información también se recopila a través de la interactividad que se puede establecer entre usted y nuestro sitio web, de las siguientes maneras:
- Estadísticas
- Contactos
- Gestión del sitio web (presentación, organización)
La información recopilada se utiliza para los siguientes fines:
- Comentarios
- Correspondencia
- Información u ofertas promocionales
ARCHIVOS DE REGISTRO Y COOKIES
Recopilamos cierta información a través de archivos de registro y cookies. Se trata principalmente de la siguiente información:
- Dirección IP
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y solicitudes
- Hora y día de la conexión
El uso de estos archivos nos permite
- Mejorar el servicio y la atención personalizada
- Perfiles personalizados de los consumidores
- Seguimiento de pedidos
- Estadísticas
COCCOLE
El uso de los servicios de voltaire.bike requiere la aceptación de cookies.
Una cookie es un archivo de texto que puede almacenarse, según las preferencias del usuario, en un espacio dedicado del disco duro de su terminal (ordenador, tableta, etc.) cuando consulta un servicio en línea utilizando el software del navegador.
Se transmite desde el servidor de un sitio web a su navegador. A cada cookie se le asigna un identificador anónimo. El archivo cookie permite al emisor identificar el terminal en el que está almacenado durante el periodo de validez o conservación de la cookie en cuestión. Una cookie no puede ser rastreada hasta una persona física.
Cuando visita el sitio web voltaire.bike, podemos instalar varias cookies, según su elección.
ELIJA EN FUNCIÓN DEL NAVEGADOR QUE UTILICE
Puede configurar su navegador en cualquier momento para expresar y modificar sus preferencias en materia de cookies, en particular las estadísticas. Puede expresar sus preferencias configurando su navegador para que rechace determinadas cookies.
Si rechaza nuestras cookies y las de nuestros socios, su visita al sitio web voltaire.bike ya no será registrada por Google Analytics y ya no podrá disfrutar de algunas funciones que son necesarias para navegar por algunas de nuestras páginas.
No obstante, puede rechazar las cookies siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:
En Internet Explorer:
1. Vaya a Herramientas > Opciones de Internet.
2. Haga clic en la pestaña «Privacidad».
3. Haga clic en el botón «Avanzadas» y marque la casilla «Ignorar la gestión automática de cookies».
En Firefox:
1. Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante Firefox (menu Strumenti su Windows XP), quindi selezionare "Opzioni".
2. Selezionare il pannello "Privacy".
3. Impostare "Regole di conservazione": utilizzare impostazioni personalizzate per la cronologia.
4. Deselezionare "Accetta i cookie".
En Chrome:
1. Haga clic en el icono de la llave inglesa en la barra de herramientas del navegador.
Seleccione «Configuración».
2. Haga clic en «Mostrar configuración avanzada».
3. En la sección «Privacidad», haga clic en el botón «Configuración de contenido».
4. En la sección «Cookies» puede bloquear las cookies y los datos procedentes de sitios web de terceros.
En Safari:
1. Vaya a Configuración > Preferencias
2. Haga clic en la pestaña «Privacidad»
3. En el cuadro «Bloquear cookies», seleccione la casilla «Siempre».
Su Opera:
1. Vaya a Configuración > Preferencias
2. Haga clic en la pestaña «Avanzadas».
3. En el área «Cookies», marque la casilla «No aceptar nunca cookies».
DERECHO DE OPOSICIÓN Y DE DESISTIMIENTO
Nos comprometemos a ofrecer al usuario el derecho a oponerse y retirar su información personal.
El derecho de oposición significa que los usuarios de Internet pueden rechazar que su información personal sea utilizada para determinados fines indicados en el momento de la recopilación.
Por derecho de retirada se entiende la posibilidad que se ofrece a los usuarios de Internet de solicitar que su información personal deje de aparecer, por ejemplo, en una lista de correo.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con
Código postal: 12 rue Théodule Ribot, 75017 París
Correo electrónico: salut@voltaire.bike
Sección del sitio web: https://voltaire.bike/legal/
DERECHO DE ACCESO
Nos comprometemos a conceder un derecho de acceso y rectificación a las personas interesadas que deseen consultar, modificar o eliminar la información que les concierne.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en las siguientes direcciones:
Código postal: 12 rue Théodule Ribot, 75017 París
Correo electrónico: salut@voltaire.bike
Sección del sitio web: https://voltaire.bike/legal/
SEGURIDAD
La información personal recopilada se almacena en un entorno seguro. Las personas que trabajan para nosotros están obligadas a respetar la confidencialidad de su información.
Para garantizar la seguridad de sus datos personales, utilizamos las siguientes medidas:
Protocolo SSL (Secure Sockets Layer).
Gestión de accesos - persona autorizada
Gestión de accesos - persona interesada
Copia de seguridad del ordenador
Nombre de usuario / contraseña
Cortafuegos
Nos comprometemos a mantener un alto nivel de confidencialidad incorporando las últimas innovaciones tecnológicas para garantizar la confidencialidad de sus transacciones. Sin embargo, dado que ningún mecanismo ofrece la máxima seguridad, siempre existe un elemento de riesgo cuando se utiliza Internet para transmitir información personal.
LEGISLAZIONE
Nos comprometemos a respetar las disposiciones legislativas recogidas en:
Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978 (http://www.cnil.fr/documentation/textes-fondateurs/loi78-17/).
CONDICIONES DE VENTA (CGV)
General
La marca Voltaire y el sitio web www.voltaire.bike son gestionados por Voltaire, una sociedad por acciones simplificada (società per azioni semplificata) con un capital de 54 406 euros, con domicilio social en 12 Rue Théodule Ribot, 75017 París.
La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil y de Empresas de París con el número 848 755 088, número de IVA intracomunitario FR47848755088 (en adelante, «Voltaire» o «Nosotros», «Nos» o «Nuestro»).
Se puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección salut@voltaire.bike. El sitio web de Voltaire www.voltaire.bike (el «Sitio») permite a los usuarios consultar información sobre los productos que la empresa vende en su sitio web y realizar pedidos o reservas, en particular bicicletas con asistencia eléctrica y sus accesorios. Voltaire también desarrolla aplicaciones móviles relacionadas con los productos comercializados. Cualquier persona física o jurídica con capacidad jurídica, poder o autorización parental puede navegar y realizar un pedido en el Sitio (en lo sucesivo, «el Cliente», «el Usuario», «Usted» o «Suo»).
El uso del Sitio está sujeto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso y de la Política de Privacidad (en adelante, las «Condiciones Generales»).
Al utilizar el Sitio web o las Aplicaciones móviles, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones generales. Si no está de acuerdo con estas condiciones, le rogamos que no utilice el Sitio web ni las Aplicaciones móviles. El usuario acepta que la información relativa a la celebración o ejecución del Contrato con Voltaire le será enviada por correo electrónico y será conservada por la empresa.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa. Voltaire puede modificarlos en cualquier momento, mediante simple notificación al Cliente por parte de la empresa, y se aplicarán tan pronto como se publiquen en línea.
Pedidos y reservas
Un pedido o una reserva (una «compra» o un «contrato») realizado en el sitio web se considera concluido cuando Voltaire lo acepta mediante un correo electrónico de respuesta o cuando Voltaire lo ejecuta, en particular mediante la entrega del pedido.
El Contrato no podrá formalizarse hasta que Voltaire haya recibido la confirmación del pago del importe del Pedido, en caso de pago con tarjeta de crédito, o hasta que Voltaire haya recibido el pago en su cuenta, en caso de pago con cheque, transferencia bancaria o cualquier otro método.
Tras la aceptación de una Compra y antes de su Entrega, Voltaire podrá rescindir el Contrato en cualquier momento sin necesidad de justificarlo, en cuyo caso Voltaire reembolsará a Voltaire los gastos incurridos por el Cliente, y solo esos.
Al validar un pedido anticipado mediante el pago de un anticipo y la recepción de su confirmación por parte de Voltaire, el Cliente reconoce que, antes de la entrega de su Pedido, deberá pagar el Saldo indicado en el momento del pedido anticipado.
El Cliente puede cancelar el Pedido Anticipado en cualquier momento y solicitar el reembolso a Voltaire por correo electrónico o desde su área de clientes en el sitio web. Voltaire reembolsará al Cliente lo antes posible. En el caso de un Pedido, mientras la mercancía solicitada no haya sido enviada, el Cliente puede solicitar la cancelación del pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
En el caso de un pedido anticipado, las Condiciones Generales de Venta aplicables a la totalidad del pedido serán las vigentes en la fecha del pago del saldo del pedido.
En caso de pedido anticipado, el pago del saldo implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha del pago del saldo.
El Cliente reconoce que la Compra realizada es personal y no puede cederse ni transferirse a terceros sin el consentimiento de la Empresa. Los precios indicados en el Sitio web incluyen el IVA y están expresados en euros.
En caso de error manifiesto por parte de Voltaire, que muestre un precio no realista en relación con el producto en el momento de la compra, Voltaire no estará obligada a ejecutar el contrato y el cliente será reembolsado por Voltaire del importe pagado.
Entregas
Voltaire hará todo lo posible por respetar la fecha de entrega anunciada en el momento de la compra, tanto para los pedidos como para los pedidos anticipados, pero el Cliente reconoce que Voltaire podría no respetar la fecha de entrega anunciada. En caso de retraso en la entrega, el Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización.
El Cliente conserva el derecho de cancelar el pedido hasta el momento del envío. En caso de entrega fuera de Francia continental, se podrán cobrar gastos de envío adicionales.
Voltaire hará todo lo posible para que esto quede claramente visible en el momento de realizar el pedido en el Sitio. La transferencia de los riesgos relacionados con el producto y su embalaje se producirá en el momento de la entrega por parte de Voltaire o del transportista externo al Cliente, y de su aceptación por parte del Cliente mediante firma o cualquier otro medio que confirme la entrega.
Si el Cliente no acepta la entrega en un plazo razonable, Voltaire podrá disponer libremente del Pedido, en particular venderlo a otro Cliente.
El reembolso de Voltaire al Cliente inicial se reducirá en los gastos incurridos por Voltaire por la entrega, la devolución y los recordatorios al Cliente, salvo acuerdo contrario entre el Cliente y Voltaire.
Recogida y devolución
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, como consumidor, usted tiene derecho a desistir de cualquier compra realizada en el Sitio, sin pagar ninguna multa y sin tener que justificar los motivos, dentro de un plazo de desistimiento de 14 días.
Voltaire amplía este derecho a las compras realizadas en su tienda y en su sitio web a 30 días.
Una vez recibida la entrega completa del Pedido, el Cliente tiene derecho a desistir y devolver la compra en un plazo de treinta días a partir de la entrega del Pedido, sin tener que dar explicaciones y sin costes adicionales. El Cliente deberá comunicar su solicitud de desistimiento a través de la interfaz del Sitio web o por correo electrónico a la dirección salut@voltaire.bike, especificando su número de factura, o utilizando el formulario de desistimiento adjunto a las presentes CGV.
Voltaire enviará entonces una confirmación de la solicitud de desistimiento por correo electrónico con la información necesaria para la devolución del pedido. El Cliente deberá devolver los productos en su embalaje original en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la información sobre la devolución, teniendo cuidado de embalarlos con la máxima atención.
El Cliente deberá correr con los gastos de devolución de la mercancía a la dirección de Francia metropolitana indicada por Voltaire en el momento de la confirmación de la aceptación de la solicitud de devolución.
En el caso de productos personalizados, como por ejemplo un marco marcado según las especificaciones del Cliente, no se aplica el derecho de desistimiento.
En caso de daños durante la devolución debidos a un embalaje inadecuado o que se hayan producido entre la recepción del pedido y su devolución, el Cliente será responsable de los daños y deberá indemnizar a Voltaire en consecuencia.
Si el Cliente incumple sus obligaciones, en particular si no efectúa el pago adeudado, Voltaire podrá suspender el servicio o solicitar su cancelación.
Voltaire podrá solicitar al Cliente el reembolso de los gastos incurridos.
Mediación de litigios de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación para litigios de consumo», el Cliente tiene derecho a utilizar el servicio de mediación ofrecido por Voltaire de forma gratuita.
Los clientes que hayan realizado una compra en el Sitio web pueden presentar una reclamación:
- Por vía electrónica: www.cm2c.net, indicando el siguiente número SIRET: 848755088.
- Por correo postal: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 París.
La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes, que son libres de retirarse del proceso de mediación en cualquier momento.
Ai sensi dell'articolo L 612-2 del Codice del consumo francese, una delle condizioni preliminari affinché una controversia possa essere esaminata dal mediatore è che il consumatore abbia precedentemente tentato di risolvere la controversia con il Venditore.
Il termine entro il quale il Cliente può rivolgersi al mediatore è di 12 mesi dalla data del reclamo scritto presentato al Venditore.
Garantía y asistencia posventa
De conformidad con la normativa, los productos Voltaire tienen una garantía de dos años contra defectos de fabricación y de material.
El desgaste normal de los componentes, en particular de las pastillas de freno y los neumáticos, no está cubierto por esta garantía.
Una vez identificado el problema, el cliente debe hacer todo lo posible para limitar los daños y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Voltaire lo antes posible.
La garantía no cubre los problemas causados por una instalación incorrecta no realizada por Voltaire, por accidentes, por un uso inadecuado o por falta de mantenimiento.
En caso de que los defectos estén cubiertos por la garantía, Voltaire se encargará, a su cargo, de la sustitución o reparación de todos los artículos en cuestión.
APÉNDICE: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Da inviare per posta a Voltaire - 12 rue Theodule Ribot, 75017 Paris, o per e-mail a salut@voltaire.bike.
All'attenzione di Voltaire, 12 Rue Theodule Ribot, 75017 Parigi
Con la presente io/noi (*) vi comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei beni (*)/fornitura dei servizi (*) sotto indicati:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.